Ana... na real!: palhaçada
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terça-feira, 19 de outubro de 2010

Tiririca = 1.350.000 votos, por Arnaldo Jabor

Recebi esse email e resolvi que devia fazer mais do que repassar. Por isso, o publico aqui. É, ao menos, um pouco da minha parte.

***



Por Arnaldo Jabor:

- Brasileiro é um povo solidário. Mentira. Brasileiro é babaca.

Eleger para o cargo mais importante do Estado um sujeito que não tem escolaridade e preparo nem para ser gari, só porque tem uma história de vida sofrida;
Pagar 40% de sua renda em tributos e ainda dar esmola para pobre na rua ao invés de cobrar do governo uma solução para pobreza;
Aceitar que ONG's de direitos humanos fiquem dando pitaco na forma como tratamos nossa criminalidade...
Não protestar cada vez que o governo compra colchões para presidiários que queimaram os deles de propósito, não é coisa de gente solidária.
É coisa de gente otária.

- Brasileiro é um povo alegre. Mentira. Brasileiro é bobalhão.

Fazer piadinha com as imundices que acompanhamos todo dia é o mesmo que tomar bofetada na cara e dar risada.
Depois de um massacre que durou quatro dias em São Paulo, ouvir o José Simão fazer piadinha a respeito e achar graça, é o mesmo que contar piada no enterro do pai.
Brasileiro tem um sério problema.
Quando surge um escândalo, ao invés de protestar e tomar providências como cidadão, ri feito bobo.

- Brasileiro é um povo trabalhador. Mentira. Brasileiro é vagabundo por excelência.

O brasileiro tenta se enganar, fingindo que os políticos que ocupam cargos públicos no país surgiram de Marte e pousaram em seus cargos, quando na verdade, são oriundos do povo.
O brasileiro, ao mesmo tempo em que fica indignado ao ver um deputado receber 20 mil por mês, para trabalhar 3 dias e coçar o saco o resto da semana, também sente inveja e sabe lá no fundo que se estivesse no lugar dele faria o mesmo.
Um povo que se conforma em receber uma esmola do governo de 90 reais mensais para não fazer nada e não aproveita isso para alavancar sua vida (realidade da brutal maioria dos beneficiários do bolsa família) não pode ser adjetivado de outra coisa que não de vagabundo.

- Brasileiro é um povo honesto. Mentira. Já foi; hoje é uma qualidade em baixa.

Se você oferecer 50 Euros a um policial europeu para ele não te autuar, provavelmente irá preso.
Não por medo de ser pego, mas porque ele sabe ser errado aceitar propinas.
O brasileiro, ao mesmo tempo em que fica indignado com o mensalão, pensa intimamente o que faria se arrumasse uma boquinha dessas, quando na realidade isso sequer deveria passar por sua cabeça.

- 90% de quem vive na favela é gente honesta e trabalhadora. Mentira. Já foi.

Historicamente, as favelas se iniciaram nos morros cariocas quando os negros e mulatos retornando da Guerra do Paraguai ali se instalaram.
Naquela época quem morava lá era gente honesta, que não tinha outra alternativa e não concordava com o crime.
Hoje a realidade é diferente.
Muito pai de família sonha que o filho seja aceito como 'aviãozinho' do tráfico para ganhar uma grana legal.
Se a maioria da favela fosse honesta, já teriam existido condições de se tocar os bandidos de lá para fora, porque podem matar 2 ou 3 mas não milhares de pessoas.
Além disso, cooperariam com a polícia na identificação de criminosos, inibindo-os de montar suas bases de operação nas favelas.

- O Brasil é um pais democrático. Mentira. Num país democrático a vontade da maioria é Lei.

A maioria do povo acha que bandido bom é bandido morto, mas sucumbe a uma minoria barulhenta que se apressa em dizer que um bandido que foi morto numa troca de tiros, foi executado friamente.
Num país onde todos têm direitos mas ninguém tem obrigações, não existe democracia e sim, anarquia.
Num país em que a maioria sucumbe bovinamente ante uma minoria barulhenta, não existe democracia, mas um simulacro hipócrita.
Se tirarmos o pano do politicamente correto, veremos que vivemos numa sociedade feudal: um rei que detém o poder central (presidente e suas MPs), seguido de duques, condes, arquiduques e senhores feudais (ministros, senadores, deputados, prefeitos, vereadores).
Todos sustentados pelo povo que paga tributos que têm como único fim, o pagamento dos privilégios do poder. E ainda somos obrigados a votar.

Democracia isso? Pense! O famoso jeitinho brasileiro.

Na minha opinião, um dos maiores responsáveis pelo caos que se tornou a política brasileira.
Brasileiro se acha malandro, muito esperto.
Faz um 'gato' puxando a TV a cabo do vizinho e acha que está botando pra quebrar.
No outro dia o caixa da padaria erra no troco e devolve 6 reais a mais, caramba, silenciosamente ele sai de lá com a felicidade de ter ganhado na loto.... malandrões, esquecem que pagam a maior taxa de juros do planeta e o retorno é zero. Zero saúde, zero emprego, zero educação, mas e daí?
Afinal somos penta campeões do mundo né?? ?
Grande coisa...

O Brasil é o país do futuro. Caramba, meu avô dizia isso em 1950. Muitas vezes cheguei a imaginar em como seria a indignação e revolta dos meus avôs se ainda estivessem vivos.
Dessa vergonha eles se safaram...
Brasil, o país do futuro!?
Hoje o futuro chegou e tivemos uma das piores taxas de crescimento do mundo.

Deus é brasileiro. Puxa, essa eu não vou nem comentar...

O que me deixa mais triste e inconformado é ver todos os dias nos jornais a manchete da vitória do governo mais sujo já visto em toda a história brasileira.
Para finalizar tiro minha conclusão:

O brasileiro merece! Como diz o ditado popular, é igual mulher de malandro, gosta de apanhar. Se você não é como o exemplo de brasileiro citado nesse e-mail, meus sentimentos amigo, continue fazendo sua parte, e que um dia pessoas de bem assumam o controle do país novamente.
Aí sim, teremos todas as chances de ser a maior potência do planeta.
Afinal aqui não tem terremoto, tsunami nem furacão.
Temos petróleo, álcool, bio-diesel, e sem dúvida nenhuma o mais importante: Água doce!

Só falta boa vontade, será que é tão difícil assim?

segunda-feira, 16 de agosto de 2010

Celular: Isso é CLARO???

...

Nada é mais fatal para o relacionamento com o cliente quanto a FALTA DE RESPEITO. Defeitos, erros, tudo se aceita, mas falta de respeito é imperdoável. Algumas empresas gostam de posar de modernas, de fazer propagandas agressivas e atraentes, pagar garotos propaganda "fenomenais", mas esquecem que só existem por causa dos CLIENTES e que estes deveriam ser sua maior preocupação.

Falo com conhecimento de causa. Meu trabalho é baseado na satisfação do cliente e para completar minha plataforma é a INTERNET. Sei bem do que ela é capaz! Sem cliente não há produto, não há serviço. E a realidade é outra, galera! Agora, mais do que em qualquer outra época da história, "O CONSUMIDOR É O VEÍCULO" SIM!!! (ref. #pocketmidia da @masespm em 09/08/2010) O seu serviço ou produto pode ser avaliado publicamente para uma infinidade de pessoas com um único clique. Não se fala mal de uma marca só pro grupinho restrito de amigos não... Agora a rede está aí para dar voz à verdade.

Sabe... A gente tenta... se esforça... se controla... abre mão de tempo... faz de tudo pra resolver os problemas através dos meios normais, com os atendentes dos call center que, coitados, não tem capacidade de fazer nada além de te enrolar... A gente tenta, mas NINGUÉM DEIXA! Acho até que são treinados pra isso. Deve ter uma espécie de "intensivão": Como tirar a paciência de um cliente até fazer com que ele desligue e desista de nos perturbar? ou... Como deixar um cliente pendurado na ligação por 59 minutos e depois derrubar a linha? ou ainda... Como não resolver o problema do cliente para que ele seja obrigado a permanecer sendo nosso cliente, mesmo porque não conseguirá deixar de ser? ou pior... Como nem atender o cliente e ignorar todas as leis de atendimento atuais? Não sou a única que já teve a nítida impressão de que existe esse intensivão, sou?

Estou aqui pra falar do CELULAR... Esse aparelhinho danado que virou parte da gente. O povo é capaz de esquecer a carteira que "tudo bem", mas pensa que alguém deixa o celular pra trás? Eu não deixo. Sou "usuária" de celular... usuária mesmo como se fosse de droga, viciada total (rs). A operadora do meu celular sabe disso (ou deveria saber). Faço muitas ligações (e faria mais), uso muito a internet no aparelho (e usaria muito mais) e não deixo o aparelhinho desligado nem pra dormir ou tomar banho. Por ele recebo de tudo... emails, torpedos, notícias, ligações... Faço negócios, gero conteúdo pro meu blog, twitter, facebook e linkedin, e ainda anoto as ideias que atravessam meu pensamento no meio do nada (o que é bem comum!). Acho que nem preciso dizer que as faturas são sempre "interessantes" para a operadora. Ahhhh mas certamente não sou cliente "preferencial", apesar de tentarem me enganar quando dizem "estar me transferindo pro atendimento VIP". E quer saber? Nem quero ser especial, quero é ser respeitada. Não interessa qual o saldo da minha fatura, interessa que sou cliente e não palhaça.

A gente cansa, sabe?

Para que a minha "cara" operadora entenda que estou apenas externando minha indignação baseada em fatos reais, aí vai o "roteiro" do desrespeito da CLARO comigo:


A ideia era simples: trocar a porcaria do serviço do Speedy pelo 3G da CLARO e ter internet móvel, podendo acessar de todo canto. Ideia normal para uma viciada em internet como eu. Só que fiz a pior escolha que poderia fazer... Já era cliente CLARO, então... Nunca exigi nada demais deles e, talvez por isso, não tinha do que reclamar. Até que o tal do 3G se mostrou um desastre! Pensa numa conexão de cai, religiosamente, de 30 em 30 minutos? Consegue pensar nisso? Então... A minha é assim desde o primeiro dia de uso, mas... por mais que reclame... a resposta é sempre a mais absurda possível: "Senhora, o problema já ´havia sido identificado´ pelo nosso suporte e será regularizado AMANHÃ, às "tantas" horas.". Engraçado... "Eles notaram antes de mim e já iam arrumar no dia seguinte?! Nossa... Que coincidência!" A idiota aqui esperava e, adivinhe, NADA! Liguei umas 3 vezes e tive que ouvir a mesma baboseira e eles ganharam pontos no quesito "provocar desistência". A sorte da CLARO é que não tenho tempo nem pra respirar, quanto mais pra ficar horas pendurada com eles no telefone pra ouvir isso. Fiz a bobeira de "deixar rolar", caindo de 30 em 30 minutos, mas... vez por outra... conectando e agindo como se não me incomodasse com a conexão "instável"... já que tinha inventado de assinar um contrato de 12 meses.

Porém, mesmo com uma conexão insuportável, começaram a comenter "erros" todos os meses na minha fatura, como se tivesse excedido o limite de dados. Me diz uma coisa: COMO??? Nem conecta direito! Acho que nem preciso dizer que "baixar" qualquer coisa deixou de ser importante pra mim, não é? Cairia mesmo. Pra que tentar?

Resumindo... A minha ira - contida pela falta de disposição de discutir com alguém do outro lado que não está nem aí pra mim e pela certeza de que o tempo passa e que poderia me livrar deles no final do contrato - foi provocada.

Liguei disposta a resolver a questão e cancelar o serviço imediatamente. Aí sim começou a "novela mexicana" abaixo:

...

Data: 02/08/2010

- 1º Protocolo: 2010151280863 (não atendido)

- 2º Protocolo: 2010151284384 (início às 21h20)

1º atendente: Douglas (cancelamento) - Ligação transferida para "área responsável" após 12 minutos de espera.

2º atendente: Julio Cesar - Ligação transferida para "área responsável" após 15 minutos e 25 segundos de espera.

3º atendente: Nayara - Ligação transferida para "área responsável" após 21 minutos de espera.

4º atendente: Camila - Ligação transferida para "área responsável" após 27 minutos e 30 segundos de espera.

5º atendente: Vinicius de Oliveira - Ligação transferida para "área responsável" após 39 minutos de espera.

6º atendente: Anderson - Ligação transferida para "área responsável" após 42 minutos de espera.

7º atendente: Lorayne (Cancelamendo Claro Conta???) - Ligação transferida para "área responsável" após 53 minutos de espera.

8º atendente: João Paulo - DESLIGOU A LIGAÇÃO após 59 minutos de ligação!!!


Depois de respirar e ligar novamente...

- 3º Protocolo 2010151323504 (ninguém atendeu)

- 4º Protocolo 2010151332229 (era possível ouvir o atendente falando ao fundo, com outra pessoa, descontraidamente, durante 5 minutos e ninguém falou comigo até desligar)

- 5º Protocolo 2010151334308 (às 22h47)

1º atendente: Wellington - Informei o protocolo de 59 minutos e ele informou que o cancelamento "estava sendo processado" naquele mesmo número de protocolo e que em 5 dias úteis alguém da CLARO entraria em contato comigo para negociar a MULTA (acreditem se quiser), para ver se me cobrariam a multa de recisão de contrato, depois de meses com um serviço que não funciona direito e de um atendimento detestável.

Após "protocolar" a minha reclamação pelo atendimento desrespeitoso, transferiu a ligação para o "setor responsável" após 16 minutos de ligação.

2º atendente: Vinicius de Oliveira - Após constatar que ele não era o "setor responsável" para finalizar meu cancelamento, expliquei, pacientemente, que não falaria mais com atendentes, que eu queria falar com um supervisor, capaz de resolver a questão. Detalhe: Falei com tanta gente nesse dia, que era a segunda vez que caia com esse atendente.

3º atendente: Flaviana (Supervisora? Que nada!) - Após 39 minutos de espera, quem me atendeu não era supervisora e me transferiu para um tal de "Setor VIP" (???? Estão de brincadeira, não é???)

4º atendente: Velington (do "tal" Setor VIP) - Solicitei o cancelamento do 3G da CLARO, SEM MULTA, por péssimo funcionamento e falta de respeito no atendimento.

O atendimento deste último foi pior ainda do que os demais, pois o atendente era ARROGANTE. Disse que entrariam em contato em 5 DIAS ÚTEIS para a resposta e... Adivinhem? Me deu outro número de Protocolo para o cancelamento:

- Último Protocolo 2010151348935 (Cancelamento do 3G da CLARO)

...

Acredito que nem preciso dizer que são, hoje, 10 DIAS ÚTEIS sem NENHUM contato da CLARO sobre a questão, a fatura chegou para pagamento como se nada tivesse sido tratado e só recebi DUAS ligação do CLARO, sabem pra que??? Pra que eu fosse a uma das lojas TROCAR meu aparelho por um novo e refazer o contrato de 12 meses com eles. Querem a resposta???? NÃO!!! Quero me livrar da CLARO!

Penso, sinceramente, quando é que as operadoras de celular e telefonia nesse país sairão dos rankings de péssimo atendimento. Vocês tratam com comunicação. Deveriam conhecer seu poder, não deveriam?

Quem nunca foi desrespeitado por uma operadora de celular? E não estou falando de atendentes não. Há muitos anos estive numa baia como a deles e sei bem como é estar ali e não poder fazer NADA para resolver o problema do cliente porque a EMPRESA não está nem aí pro atendimento que dá, já que fatura milhares de milhões. O que é um cliente? Umzinho só? Nada, né? Um dia vocês entenderão que as coisas não são mais assim.

Se você, meu caro leitor, já passou por um absurdo desse, peço a gentileza de que encaminhe/compartilhe esse meu desabafo como consumidora para todos os seus contatos. Alguém tem que entender que consumidores não são palhaços e eu farei minha parte.

Ah! E se pensar em contratar um serviço 3G, NÃO CONTRATE A CLARO! Vai por mim...

Desabafo registrado!

(Registrada também no Reclame Aqui)